タワレコ渋谷が、呪術廻戦コラボアクキーを事前に開封し、人気キャラを中抜きしたという疑惑が浮上している問題でタワレコ本社は1月20日、公式サイトで謝罪した。また、今回の件を調査したことで判明した発生原因を報告するとともに、缶バッジにも同様の開封痕が残っていたと明かした。
今後の対応については、検品やレジでの相互確認を徹底するとともに、開封痕が残ったままの商品は新品に交換するという。
タワレコ渋谷、呪術廻戦コラボグッズの開封疑惑についてコメント
「呪術廻戦 × TOWER RECORDS」コラボグッズ開封痕の発生について
発生原因、今後の対応についてご案内をさせていただきます。
詳細はこちらをご確認ください。https://t.co/OaUDnG6BLE— タワーレコード渋谷店 (@TOWER_Shibuya) January 20, 2021
記事によると
・製造会社での納品作業中、店舗への納品数が変更となり、再び振り分け数量の比率が均等になるようパッケージを開封して中身を確認
→その際、新たな銀袋を使用せず再梱包したことで、一部商品において開封痕が残ったまま納品された・今回の調査で缶バッジにおいても、同様の開封痕が残っていたことが判明
・納品後、開封痕に気づかないまま販売してしまった
・渋谷店の監視カメラによるチェックならびに全関係スタッフへの聞き取り調査の結果、不正はなかったことを確認
■今後の対応
・1月20日以降はスタッフが検品し、開封痕がない商品のみを販売
→レジでの相互確認を徹底・開封痕が残ったままの商品については、新品に交換させていただく
※商品の交換については公式サイトをご覧ください
しかし、ツイートには
比率を揃えるなら、一部開けても意味なくない？
製造会社が開封という説明だけど、新品の袋を店舗が所持してるなら店舗（店員）も開封して中身の確認が出来てしまうという不信感があったのでは。
それなら開封後がある旨を最初に伝えるべきだし、客から言われた際にとった対応自体が酷すぎる
言い訳見苦しいなぁ。
この理由なら開封痕が渋谷店以外で見つかってないの、何でだろうね……。振り分け均等なのにあんなに偏るの？？
などのツッコミが殺到。「これからタワレコ避けちゃうな」という声もあり、不信感を払しょくすることはできなかったようだ。