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【炎上】メルカリのプラモデル返品詐欺がやばいと話題に

【炎上】メルカリのプラモデル返品詐欺がやばいと話題に
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メルカリでプラモデルを出品したところ、返品詐欺になったというポストが話題になっている。

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メルカリのプラモデル返品詐欺問題

メルカリによると

・事務所から購入者へ発送した商品に誤りがないか、確認するよう伝えた

・発送した商品に入れ間違いがあった場合、72時間以内に再発送するよう伝えた

・発送した商品に入れ間違いがない場合でも、72時間以内に事務所まで連絡するよう伝えたので、購入者の回答を待ってほしい

・購入者より入れ間違いはないとの回答があったり、72時間以内に回答が得られなかった場合、サポートの継続が困難となるため、本取引についてはキャンセルさせてもらう

つまり、購入者が入れ間違いがないと嘘を言ったり、回答を無視しても、購入者側が有利になる回答が返ってきたという。

双方の意見をまとめると

■メルカリの主張

・購入者から、発送した商品に誤りはないとの回答がきた

・本取引はサポート継続が困難と判断し、事務所にてキャンセルを実施した

・返品商品のトラブルについては、警察や弁護士を含む公的機関等への相談を検討してほしい

・警察や弁護士から正式な照会があった際には適切に対処する

■出品者側の主張

・今回の件に関して、購入者側の肩ばかりもつような対応ばかりで、メルカリ事務局の対応に意議を申し立てたい

・購入者が発送した商品に誤りはないと言ったという言葉だけを信じ、取引をキャンセルするというのは平等性を感じない

・警察への相談に加え、弁護士にも相談をしている

・弁護士と相談の上、メルカリの今回の対応に訴訟を起こすことも考えている

・メルカリは個人間の取引の場であるとは思うが、その場所を提供しているのはメルカリであり、取引でのトラブルには対応する義務がある

・明らかに部品が抜き取られ窃盗にあたると思うが、事務局が取引キャンセルしてしまった場合、窃盗を黙認するということになる

・犯罪を犯す人がこのままメルカリを利用し続けることができることもおかしいし、事務局の対応として、窃盗を放置するのはどうなのか

・二重梱包をし、梱包に問題はなかったにも関わらず、箱が凹みプラモデルのパーツが破損していた

・人形などのパーツが破損していたと連絡があり、破損はあり得ない旨を伝えたが、返品対応の指示に従った

・しかし、届いた商品の中身を見るとパーツや解説書などごっそりなくなっており、ゴミも入っていた

・購入者はころころと名前を変えており、自分のアカウントがブロックされてしまったようで、アカウントの通報ができなくなった

・今回の件が未解決であるにも関わらず、自分の他の商品を名前を変えて購入するなど、かなりおかしい常習犯だと思う

・返品に同意をし、商品がどんな形だろうと盗まれていようと出品者へ戻ったなら返品を受け付けたと判断するのはおかしいと思う

・商品の箱は潰れていたが、確かに同じものだった

メルカリによると

・本取引は事務局で取引状況を確認のうえ、サポートの継続が困難と判断し、事務局にてキャンセルを実施した

・本件について仲介及び、事務局で取引メッセージの再開をすることや、補填等の対応は行っていない

・捜査機関から被害に関する連絡があったら、内容を確認のうえ、捜査協力という形での対応を検討する

・本件の購入者については、対応部署にて詳細を確認のうえ、然るべき対応を検討する

・事務局にて「禁止されている行為」に該当すると判断した場合には、警告・アカウントの利用制限・商品の削除等・適切に対応するので、安心してね

最終的には補填対応する模様。しかし、これはXで「メルカリ」がトレンド入りするなど話題になったからではないかとされている。

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